Shipping policy
Política de Envíos
Política de Envíos
En nuestra tienda nos comprometemos a procesar y enviar todos los pedidos de forma rápida, segura y eficiente. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en la dirección indicada.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado. El tiempo de preparación puede variar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y la temporada.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En caso de que exista algún inconveniente con el inventario, el pago o la información de envío, nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación antes de despachar el pedido.
2. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario y la empresa de transporte.
En términos generales:
- Envíos nacionales: entre 3 y 10 días hábiles.
- Envíos internacionales (si están disponibles): entre 7 y 25 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o fechas festivas, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al incremento en el volumen de envíos.
3. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de factores como:
- Dirección de entrega.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Método de envío seleccionado.
- Promociones vigentes.
En determinadas campañas promocionales podremos ofrecer envío gratuito en pedidos que cumplan con los requisitos establecidos.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o una notificación con el número de seguimiento, cuando este se encuentre disponible.
La actualización de la información de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en el sistema de la empresa transportista.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la corrección.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Problemas logísticos de la empresa transportista.
- Inspecciones aduaneras.
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Festividades nacionales.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos agradecemos tu comprensión y trabajaremos para brindarte toda la información disponible sobre el estado de tu envío.
7. Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Podremos solicitar fotografías del paquete, del producto y cualquier información adicional necesaria para iniciar una investigación con la empresa transportista.
Cada caso será evaluado de manera individual para ofrecer la solución correspondiente.
8. Paquetes no reclamados
Si un pedido es devuelto por no haber sido reclamado, por rechazo del destinatario o por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, este podrá ser reenviado una vez que el comprador cubra el nuevo costo de envío.
En algunos casos podrán aplicarse cargos administrativos por el manejo del paquete devuelto.
9. Restricciones de envío
Algunos productos o destinos pueden presentar restricciones de envío debido a regulaciones locales, disponibilidad logística o limitaciones de las empresas transportistas.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser enviados de forma segura o legal, realizando el reembolso correspondiente cuando aplique.
10. Responsabilidad del cliente
Al realizar una compra, el cliente acepta proporcionar información veraz y actualizada, así como revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmar la compra.
Asimismo, es responsabilidad del cliente monitorear el estado del envío mediante el número de seguimiento proporcionado.
11. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web y serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a dicha actualización.
12. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, el estado de una entrega o cualquier aspecto de esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda. Estaremos encantados de ayudarte y responder a todas tus consultas.